Qu'est Ce Que La Modification Directe De Google My Business Et Qu'est Ce Que Cela Signifie Pour Les Agences?
novembre 1, 2020

Qu’est-ce que la modification directe de Google My Business et qu’est-ce que cela signifie pour les agences?

Par damien

Ben Fisher est un expert produit Platine pour Google My Business. Il est un maître de la forme de réparation du spam, est toujours au courant des dernières nouvelles et aime partager ses connaissances avec les autres. Ici, il explique la nouvelle fonctionnalité «Direct Edit» de Google My Business, ou, comme il l’appelle, la Transparent Merchant Experience.

En 2017, Google My Business (GMB) a lancé la possibilité de mettre à jour les informations de votre entreprise, de publier des messages, de télécharger des photos, de voir le nombre de vues que vous avez reçues, et plus encore, dans les SERP. Le billet de blog qu’ils ont publié s’intitulait alors “Gérez votre fiche d’entreprise sans quitter la recherche Google”.

Maintenant, passez rapidement à 2020 et ils ont amélioré l’expérience dans un article de blog intitulé “ Mettez à jour votre profil d’entreprise sur Google Maps et la recherche ”. Vous voyez la différence là-bas?

Le principal changement est la façon dont Google dit ce qu’est désormais un panneau de connaissances. À partir de 2020, ce n’est plus une «liste» d’entreprise, c’est un «profil» d’entreprise.

Quel est l’objectif de GMB Direct Edit?

L’objectif est de répondre aux attentes des marchands et de ne pas les forcer à utiliser le Web GMB ou l’application GMB, et donc de les garder sur la recherche Google, car c’est là que ces marchands veulent interagir avec leurs profils commerciaux.

Le produit que Google a trouvé sur la base des commentaires des marchands est le profil de l’entreprise, et non le site Web GMB ou l’application GMB.

En effet, 90% des comptes Google ont entre un et trois profils GMB. Les commerçants voient que c’est ce que les gens utilisent et leur apporte des clients: un profil d’entreprise.

En interne, Google appelle cela le New Merchant Xperience (NMX) (ils ont estimé que «X» était plus cool que «E»). En 2017, ils l’appelaient simplement «modifier les détails de votre entreprise». En 2020, certains l’ont appelé «édition directe» ou «édition en ligne».

Je pense que c’est bien plus qu’une simple expérience d’édition, et j’expliquerai pourquoi au fur et à mesure que nous progressons.

Je l’appelle «l’expérience transparente du commerçant» (TME) car je pense que cela résume l’intention, la recherche et le comportement de cette fonction de recherche Google et de GMB.

“Pourquoi demandes-tu. Eh bien, nous devons réfléchir à la direction que cela prend en examinant certains des indices sous la forme actuelle de NMX.

Selon un porte-parole de Google, les fonctionnalités incluent:

Une nouvelle page de performances qui permet aux marchands de voir leurs interactions avec les clients directement dans la recherche ou sur Maps. (Auparavant, les commerçants devaient accéder à Google My Business pour voir ces informations.) Un menu simplifié dans la recherche et sur Maps avec trois sections: “Modifier votre profil”, “Promouvoir votre entreprise” (photo ci-dessus) et “Se connecter avec les clients” . «Q&A» est désormais disponible dans le menu principal, donnant aux commerçants un accès direct aux questions que les clients ont posées sur leur entreprise. Cette fonctionnalité permet également aux commerçants de publier eux-mêmes des questions fréquemment posées sur leur entreprise. Deux nouvelles façons d’accéder facilement à votre profil d’entreprise sur la recherche: premièrement, en recherchant le nom de l’entreprise (pas besoin d’inclure l’adresse de votre entreprise dans votre recherche), et deuxièmement, en recherchant “mon entreprise”. Sur l’application Maps, il y a un nouvel élément dans le menu du compte appelé “Votre profil d’entreprise”, qui vous amène directement à votre profil d’entreprise.

La mise à jour et l’expansion continue visent ces 90% dont nous avons parlé plus tôt. Lorsque vous recherchez “mon entreprise” sur Google, si vous êtes un administrateur ou un propriétaire (désolé, ce n’est pas encore disponible pour les gestionnaires de site), vous êtes alors affiché jusqu’à trois profils d’entreprise de votre compte. C’est plus que bien pour ces 90%.

Pour les utilisateurs comme nous, en tant qu’agences, nous verrons trois profils d’entreprise et un lien «Afficher toutes les entreprises» pour nous rediriger vers le site Web de GMB.

Pourquoi seulement trois annonces dans la recherche Google?

La règle d’or est que si un compte a plus de trois listes, alors le Web GMB est la surface de choix. Cette expérience est optimisée pour les marchands ayant une seule fiche ou seulement quelques-uns. N’oubliez pas que 90% des comptes n’ont que quelques annonces.

Google estime que ceux qui ont plus de trois annonces dans un compte, comme une agence, préfèrent faire les choses en mode liste ou effectuer des actions groupées. Je prédis que Google fera plus pour ceux d’entre nous qui gèrent plus de trois listes en améliorant les capacités de masse du Web GMB.

En attendant, il existe une option indépendante de l’expérience d’édition directe, à savoir rechercher votre entreprise et la sélectionner. Cela vous mènera ensuite aux pages d’édition directe mentionnées précédemment.

Comment l’expérience Direct Edit affectera-t-elle les agences?

En tant qu’agence, une partie de votre travail consiste à prendre en charge et à garder un œil sur les profils commerciaux de vos clients. Cela existe sous une forme ou une autre depuis un certain temps.

Alors rassurez-vous, cette mise à jour n’est pas une menace. Si c’était le cas, vous en auriez déjà subi les conséquences. Le but de cette expérience élargie est de s’adresser principalement au propriétaire unique de la fiche. Et le comportement de la plupart des petits commerçants consiste simplement à modifier les informations commerciales nécessaires.

En tant qu’agence, vous gérez bien plus que simplement GMB. Vous aidez à rédiger du contenu, à analyser les résultats, à diriger la stratégie et probablement bien plus encore. Ce n’est pas “une autre façon dont Google essaie de se mettre entre vous et le client”.

Cette expérience existe depuis 2017 et n’a pas entravé la capacité des agences à acquérir de nouveaux clients. Si quoi que ce soit, cela permet aux commerçants de découvrir GMB pour la première fois, puis de rechercher une aide professionnelle.

J’encourage les agences à faire cela, à faire savoir à vos clients que vous avez tout sous contrôle et que s’ils ont besoin d’une retouche, d’une publication ou d’une photo téléchargée, vous vous en occuperez. S’ils veulent d’excellents rapports, vous pouvez les aider.

Cette nouvelle fonctionnalité de GMB ne changera rien. Il existe déjà sous une forme ou une autre depuis un certain temps.

Parlons de cette page de performance

La nouvelle page de performances est centrée sur le client sur les insights et les données de performance. Google a toujours eu une expérience d’éditeur / de publicité, de sorte que GMB Insights s’est concentré sur les impressions et les vues.

Mais les commerçants veulent savoir que si quelqu’un cherche quelque chose, dans quelle mesure le profil d’entreprise aide les clients à obtenir ce qu’ils recherchent.

Vous pouvez accéder à ces données à partir des «vues ce mois-ci» sur la recherche ou de la puce de promotion.

L’avantage de la page de performances par rapport aux Insights est que, bien que les Insights soient calculés sur une fenêtre glissante de 28 jours et les rapports sur une semaine, un mois et un trimestre, la page de performances (illustrée ci-dessus) est calculée le premier jour du mois. pour le mois précédent et a des délais mensuels personnalisés, jusqu’à 6 mois. De plus, la même période pour une comparaison d’une année à l’autre est présentée.

Ceci est utile, en particulier pour les marchands saisonniers. Si vous ne sélectionnez qu’un mois, vous pouvez voir les valeurs quotidiennes. Et bien sûr, vous pouvez explorer les performances de votre entreprise ce mois-ci par rapport à l’année précédente.

Que peut-on ajouter à la page de performances?

Il n’est pas difficile d’imaginer que les rapports de performance peuvent éventuellement prendre la forme d’e-mails et / ou de notifications mobiles.

Actuellement, les ensembles de données d’interaction sont définis pour se concentrer sur les interactions avec les clients – principalement les appels et les messages. Je peux voir cette extension pour inclure des citations, des critiques, des réservations et éventuellement plus d’interactions, y compris des ventes.

Ce qui sera également intéressant, c’est de voir si les requêtes seront incluses dans la page de performances. Il est logique que les requêtes de recherche de profil aboutissent à cette expérience Direct.

Actuellement, les données sont calculées trimestriellement (avec une façon de les voir mensuellement et hebdomadairement). Je suppose que, si elles sont mises en œuvre, elles seront également mensuelles et sans fenêtre de 28 jours.

Enfin, j’aimerais voir combien de personnes ont découvert mon profil d’entreprise sur la recherche de bureau, les cartes mobiles, la recherche Google mobile ou même les cartes de bureau. C’est quelque chose que nous avons demandé aux Experts Produit il y a deux ans lors de notre Sommet des Experts Produit. Il sera intéressant de voir si Google décide de mettre en œuvre cela à l’avenir.

Une chose que je crois est certaine?

C’est une expérience en cours depuis trois ans au moment de la rédaction de ce document. Google a expérimenté et pris très au sérieux les commentaires des marchands. Nous avons vu de plus en plus de fonctionnalités se déployer et elles semblent être basées sur des données et ce que les commerçants veulent vraiment. C’est une excellente nouvelle pour les agences! À mesure que de plus en plus de marchands s’impliquent activement dans Google My Business, un nombre exponentiel de marchands aura besoin d’assistance, ce qui signifie une opportunité de croissance sans cesse croissante.