novembre 1, 2020

Les avis des services locaux de Google ne s’affichent pas dans Google Maps? Pourquoi cela se produit et que faire

Par damien

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De nombreuses entreprises utilisent le programme Google Local Services Ads (AKA «Google Guarantee») pour apparaître tout en haut des résultats locaux – au-dessus de toutes les autres annonces et au-dessus de la carte locale (AKA le pack de 3).

Les annonces de services locaux (LSA) ne sont toujours pas une option pour toutes les entreprises, et elles ne sont pas une bonne option pour tout le monde, mais elles gagnent souvent leur argent pour les entreprises qui les utilisent – si les expériences de mes clients sont de bons indicateurs. J’entends par là que les gens voient les publicités, cliquent dessus et, dans certains cas, deviennent des clients. (Si vous souhaitez en savoir plus, Tom Waddington fait un excellent aperçu des LSA.)

Google permet même de demander des avis aux clients plus facilement: Google vous propose un lien spécial “rédiger un avis” (différent de celui de Google My Business) et vous encourage à l’utiliser pour demander des avis. Si vous utilisez ce lien ou encouragez vos clients LSA à vous évaluer dans l’interface LSA, vous obtiendrez des avis qui s’afficheront avec votre annonce. Ces critiques sont excellentes, dans la mesure où elles vont.

Le problème, c’est que vos avis sur les services locaux n’apparaissent pas dans Google Maps. Même si vos avis sur Google Maps s’affichent très bien dans votre annonce, vous supposez qu’il s’agit de la même chose (“un avis Google est un avis Google”).

Vous pouvez être à peu près sûr que vous avez rencontré ce problème si le nombre d’avis que vous voyez dans Google MAPS (y compris la barre latérale de droite) est inférieur au nombre d’avis que vous voyez dans votre annonce Services locaux.

Ainsi, par exemple, si votre annonce indique que vous avez 35 avis Google, mais que le nombre d’avis sur Google Maps ne montre que 25 avis, vous savez maintenant pourquoi: environ 10 de vos clients ont rédigé un avis exclusivement dans les annonces Services locaux (probablement à partir de votre lien), plutôt que sur Google Maps pour que tout le monde puisse le voir. Les clients potentiels voient désormais ces 10 avis s’ils cliquent sur votre annonce.

Surtout en ces temps difficiles, vous avez besoin de tous les avis et du moteur de référencement local que vous pouvez obtenir, vous voulez que les clients potentiels voient tous vos bons avis et vous souhaitez minimiser le montant que vous devez payer à Google en cours de route. Que se passe-t-il dans la tarnation?

Ce n’est pas que vos avis aient été filtrés, que vous ayez fait quelque chose de mal ou que vos clients / évaluateurs aient fait quelque chose de mal. Plutôt, Les avis LSA et Google Maps ne sont pas la même chose et ils ne se retrouvent pas au même endroit.

Les ensembles ne sont que quelque peu séparés, car Google intègre les avis Google Maps des clients dans votre annonce et les comptabilise dans le nombre total affiché dans votre annonce. Donc, dans ce sens, il y a chevauchement: un avis que quelqu’un vous a écrit dans Google Maps apparaît partout, y compris dans votre annonce Services locaux.

Pourquoi Google ne récupère-t-il pas simplement les avis LSA dans Google Maps, ou ne propose-t-il qu’un seul type d’avis? Je me demande la même chose. Je suppose que c’est une combinaison de 3 raisons:

1. Confidentialité des évaluateurs. Quelqu’un souhaite peut-être rédiger un avis sur une entreprise d’annonces de services locaux, mais ne souhaite pas que son avis soit affiché publiquement sur Google Maps et dans son profil utilisateur Google. Google doit équilibrer la confidentialité (afin qu’ils ne soient pas poursuivis davantage) d’une part avec des avis monétisants d’autre part. Si Google accepte les dollars publicitaires des propriétaires d’entreprise, leur dit de demander des avis, encourage les clients à cliquer sur les annonces à cause de ces avis, puis empêche les clients d’écrire des avis ou les rend dégoûtants à ce sujet ou filtre les avis, alors c’est un problème pour tout le monde. Avoir des avis qui n’apparaissent que dans les annonces du Réseau de Recherche est un compromis.

2. Google veut probablement rendre les LSA légèrement plus attractifs pour cliquer en augmentant le nombre total d’avis. Si un client qui fait du shopping peut voir 25 avis sur une entreprise ou 35 avis sur la même entreprise, quel ensemble d’avis lui donne probablement un meilleur aperçu de l’entreprise? J’imagine que le plus gros tas d’avis obtient le clic la plupart du temps. Si la personne qui clique sur l’annonce de services locaux finit par réserver le service via Google, bien sûr, Google obtient une réduction de la transaction.

3. C’est un problème d’ingénierie qui s’est construit avec le temps. Les avis sur Google Maps existaient bien avant les annonces de services locaux. Depuis que Google a introduit ce dernier en 2015, Google a dû faire glisser les annonces dans les résultats de recherche pour faire un test à long terme, sans trop bousiller les résultats locaux que personne ne les utilise ou ne souhaite y faire de la publicité. De plus, à cause de cela, la plupart des avis Google des entreprises étaient et restent dans Google MAPS, et non via les annonces de services locaux, mais Google doit d’une manière ou d’une autre faire en sorte que le nombre d’avis dans les LSA soit supérieur à celui de Maps. C’est pourquoi il ne s’agit pas de deux groupes d’examens complètement séparés. Finalement, si plus d’avis sont laissés via les annonces des services locaux que dans Google Maps, je ne serais pas surpris si Google conclut, “Cool – les avis LSA ne sont plus la poubelle de la litière” et ensuite les sépare complètement. Bien sûr, séparer les éléments ne fonctionne pas toujours.

La principale raison pour laquelle les avis Google Maps sont si puissants – et truqués et spammés en permanence – est que presque tout le monde les voit tôt ou tard. Ils apparaissent dans le pack de 3. Ils apparaissent dans Google Maps, y compris dans l’application. Le nombre d’avis, la note moyenne et de petits extraits des avis s’affichent dans la barre latérale de droite (AKA le panneau de connaissances) chaque fois que quelqu’un vous recherche par nom ou clique sur vous dans les résultats de recherche après vous avoir trouvé pour la première fois. Ils sont quasiment inévitables et Google ajoute souvent des fonctionnalités aux critiques de Google Maps et les place à plus d’endroits dans les résultats de recherche.

Ce n’est pas le cas avec les avis Google laissés via les annonces de services locaux (via le lien spécial). Ils sont visibles, mais toujours évitables. Pour l’instant, ils ne vivent que dans votre annonce. Leur fonction principale est d’inciter davantage de personnes à cliquer sur votre annonce, afin qu’elles réservent via Google, afin que Google prenne son envol.

Quel est mon conseil? Demandez aux clients de vous évaluer directement sur Google Maps, plutôt que via les annonces de services locaux. Ces avis seront toujours affichés dans votre annonce Services locaux, mais ne seront pas limités à votre annonce. En général, il suffit aux clients de rechercher le nom de votre entreprise sur Google et de cliquer sur le lien «rédiger un avis».

L’itinéraire Google Maps n’est que légèrement plus difficile pour eux et pour vous, et il y a encore une chance que leurs avis soient filtrés, mais c’est un compromis acceptable. Je soupçonne que vous constaterez que les avis sur Google Maps – le genre que tout le monde voit – sont plus intéressants que les avis sur les annonces de services locaux. C’est en partie parce que (d’après mon expérience) les critiques LSA sont plus susceptibles d’être précipitées, courtes et pas trop utiles.

À propos, que devez-vous faire concernant les avis que les gens ont déjà rédigés via les annonces de services locaux? Pensez à demander à ces clients de publier à nouveau leurs avis dans Google Maps. Au moins sur Maps, l’avis sera plus visible pour plus de personnes. Si vos clients trouvent cela plus facile, ils peuvent simplement copier et coller l’avis qu’ils vous ont déjà rédigé via votre demande LSA. Maintenant vous pensez.

Si vous avez eu du mal à convaincre les gens de vous écrire des avis sur Google Maps, voici quelques moyens économiques pour faciliter les choses:

Surtout si vous obtenez également des avis sur d’autres sites en ligne, ces avis sur Google Maps peuvent vous aider à déclencher le tonnerre. Ils peuvent vous aider dans votre classement et vous aider à attirer plus de clients, peu importe à quel point vous êtes invisible ou visible. Travailler pour obtenir de bons avis sur Google vaut le chagrin d’amour, et il s’agit de l’utilisation la plus rentable de votre temps à laquelle je puisse penser.

Comment équilibrez-vous les avis Google LSA et les avis Google Maps?

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