Word Of Mouth Marketing 8 Powerful Ways To Amplify It Digitally.
octobre 30, 2020

Le marketing de bouche à oreille – 8 moyens puissants de l’amplifier numériquement.

Par damien

En matière de marketing, chaque chef d’entreprise sait que rien ne vaut que de vraies personnes racontent leur expérience avec votre marque. Pour dire les choses simplement, le marketing du bouche-à-oreille est le meilleur marketing disponible – même à l’ère du numérique.

Dans le monde numérique, vos évaluations et votre réputation en ligne sont ce qu’il y a de mieux après.

À l’ère d’Internet, il est essentiel de maintenir une excellente réputation commerciale. Elle peut faire la différence entre une entreprise et une autre. Une excellente réputation en ligne peut augmenter le nombre de visiteurs dans une entreprise, tandis qu’une mauvaise réputation peut faire fuir des clients potentiels.

Les commentaires et les témoignages des clients jouent un rôle essentiel dans la réputation d’une entreprise. Ces discussions de bouche à oreille sont officiellement connues sous le nom de marketing de recommandation. Elles déterminent également le classement dans le Local Pack de Google.

Comment les entreprises peuvent-elles augmenter le nombre d’avis positifs qu’elles reçoivent et améliorer leur classement ? Dans cet article, vous apprendrez comment le marketing numérique peut stimuler vos efforts de marketing de recommandation en ligne.

Qu’est-ce que le marketing de recommandation ?

Les spécialistes du marketing appellent “marketing de recommandation” les recommandations de bouche-à-oreille. Il se produit lorsque l’intérêt d’un consommateur pour les produits et services d’une entreprise se manifeste dans ses échanges quotidiens. Selon l’étude de Nielsen, près de 92 % des clients font confiance à ces recommandations de produits par rapport aux médias traditionnels.

Grâce à l’internet, le marketing de recommandation a explosé. Les clients ne cherchent pas seulement à être recommandés par les membres de leur famille, ils se tournent également vers des sites de référence comme YellowPages, Yelp et Angie’s List. En outre, les plateformes de médias sociaux, comme Reddit, Twitter et Facebook, permettent aux clients de lire des avis sur différentes entreprises.

Types de référencement / marketing de bouche à oreille

McKinsey & Company, une importante société d’études de marché, a récemment étudié l’impact des campagnes de marketing de bouche à oreille pour les entreprises. Selon l’étude, il existe trois types de marketing de recommandation :

Expérientielle

Ce marketing de recommandation est la forme la plus puissante et la plus populaire de marketing de bouche à oreille. Il représente 50 à 80 % de l’ensemble du marketing de bouche à oreille.  Le marketing expérientiel a lieu lorsque les clients utilisent des produits et des services, puis offrent un retour d’information en ligne.

Par exemple, un client peut écrire un commentaire en ligne sur un chemisier de taille moyenne qui est plus petit que prévu. Selon M. McKinsey, la plupart des consommateurs ne font pas d’éloges ou ne se plaignent pas d’une entreprise à moins d’en être inspirés. Cela arrive généralement lorsque les entreprises ne répondent pas à leurs attentes.

Intentionnel

Ce type est moins courant. Les entreprises demandent à des célébrités et à des personnalités influentes de cautionner leurs produits. Les entreprises n’utilisent pas autant cette technique car il est difficile de mesurer l’impact qu’elle a sur le marché.

Conséquences

Cette stratégie s’appuie sur des campagnes de marketing traditionnelles. Une fois que les clients sont directement exposés à ces publicités, ils transmettent leurs messages à des personnes qu’ils connaissent.
Par exemple, un client peut voir une campagne en ligne (telle qu’une vidéo YouTube, un blog ou un article de média social) et la partager sur ses réseaux. Selon McKinsey, la plupart des marques obtiennent de meilleurs résultats avec le marketing de recommandation que la publicité directe.

Comment le référencement / le marketing de bouche à oreille profite aux entreprises

Le marketing de recommandation est puissant parce qu’il suit intuitivement les interactions sociales intuitives des êtres humains. Par exemple, lorsque les gens passent un bon moment dans un magasin, un restaurant ou une autre entreprise, ils partagent ces expériences avec leurs amis.

Le marketing de recommandation est idéal parce qu’il produit des gains pour toutes les personnes concernées. Les entreprises obtiennent une publicité et une exposition bénéfiques et gratuites pour leurs produits. Les clients reçoivent une validation positive de leurs pairs dans leur réseau social pour leurs recommandations, et leurs amis découvrent des magasins et des services exceptionnels auprès de fournisseurs commerciaux de confiance.

Trois raisons pour lesquelles vous devriez améliorer votre marketing de bouche à oreille numérique

Bien que le marketing de recommandation offre des avantages fantastiques, il présente quelques inconvénients.

Certains moteurs de recherche se sont également rapprochés du secteur de l’optimisation des moteurs de recherche et sont fréquemment sponsors et invités à des conférences, des webchats et des séminaires sur l’optimisation des moteurs de recherche. Les principaux moteurs de recherche fournissent des informations et des directives pour aider à l’optimisation des sites web[17][18] Google a un programme Sitemaps pour aider les webmasters à savoir si Google a des problèmes d’indexation de leur site web et fournit également des données sur le trafic Google vers le site web[19]. Bing Webmaster Tools fournit un moyen pour les webmasters de soumettre un sitemap et des flux web, permet aux utilisateurs de déterminer le “crawl rate” et de suivre l’état d’indexation des pages web.

En 2015, il a été signalé que Google développait et promouvait la recherche mobile comme une fonctionnalité clé dans les futurs produits. En réaction, de nombreuses marques ont commencé à adopter une approche différente dans leurs stratégies de marketing sur Internet[20].

Relation avec Google

En 1998, deux étudiants de troisième cycle de l’université de Stanford, Larry Page et Sergey Brin, ont développé “Backrub”, un moteur de recherche qui s’appuie sur un algorithme mathématique pour évaluer la proéminence des pages web. Le nombre calculé par l’algorithme, le PageRank, est une fonction de la quantité et de la force des liens entrants[21]. Le PageRank estime la probabilité qu’une page donnée soit atteinte par un internaute qui surfe au hasard sur le web, et qui suit les liens d’une page à l’autre. En effet, cela signifie que certains liens sont plus forts que d’autres, car une page à haut PageRank a plus de chances d’être atteinte par l’internaute qui surfe au hasard.

Page et Brin ont fondé Google en 1998[22]. Google a attiré un public fidèle parmi le nombre croissant d’internautes, qui ont apprécié sa conception simple[23]. Des facteurs hors page (tels que le PageRank et l’analyse des liens hypertextes) ont été pris en compte, ainsi que des facteurs sur page (tels que la fréquence des mots-clés, les balises méta, les titres, les liens et la structure du site) pour permettre à Google d’éviter le type de manipulation que l’on voit dans les moteurs de recherche qui ne prennent en compte que les facteurs sur page pour leur classement. Bien que le PageRank soit plus difficile à jouer, les webmasters avaient déjà mis au point des outils et des schémas de création de liens pour influencer le moteur de recherche Inktomi, et ces méthodes se sont avérées applicables de la même manière au PageRank des jeux. De nombreux sites se sont concentrés sur l’échange, l’achat et la vente de liens, souvent à grande échelle. Certains de ces programmes, ou fermes de liens, ont entraîné la création de milliers de sites dans le seul but de spammer des liens[24].

2. Le marketing numérique peut augmenter le nombre de commentaires de bouche à oreille que reçoit votre entreprise et améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Les évaluations en ligne d’aujourd’hui sont l’équivalent numérique des stratégies classiques de marketing de bouche-à-oreille ou de référencement.
Selon une statistique, 15 % des clients ne font pas confiance aux entreprises qui n’ont pas d’avis en ligne. Générer des avis ne renforcera pas seulement votre réputation en ligne, mais améliorera également votre capacité à surclasser vos concurrents locaux dans les moteurs de recherche Google ou Bing.

Des avis de clients positifs et de haute qualité et un référencement optimisé augmenteront également le nombre de prospects et de clients potentiels que vous attirerez vers votre entreprise. Cela augmentera également vos ventes.

3. Vous pouvez accroître votre marketing de bouche à oreille par le biais de campagnes de courrier électronique.

Vous pouvez exploiter les plateformes numériques comme les médias sociaux et les canaux de marketing par courriel pour amplifier et encourager le marketing du bouche-à-oreille. Cette stratégie permet à votre campagne publicitaire d’atteindre plus de clients à la fois.

Huit façons d’amplifier votre marketing du bouche-à-oreille en utilisant des tactiques de marketing numérique

La combinaison de vos efforts de recommandation et de marketing numérique peut sembler intimidante. Mais il existe des stratégies simples que vous pouvez utiliser pour améliorer la portée de votre campagne auprès des clients. Voici quelques conseils que vous suggère Local Biz Guru.

1. N’oubliez pas que la qualité de votre produit est importante pour les clients.

Avant tout, vos produits et services révèlent votre engagement envers les consommateurs. Votre entreprise doit s’efforcer de fournir une qualité exceptionnelle à vos clients.  Lorsqu’une entreprise vend des produits de mauvaise qualité, elle fait preuve d’un manque d’attention. Les clients insatisfaits laisseront des commentaires négatifs qui pourraient affecter votre classement sur des sites comme le Better Business Bureau, Amazon, et d’autres.

Voici un exemple hypothétique. Un grand fabricant mondial décide de proposer une gamme d’appareils électroménagers. Ses ingénieurs découvrent un défaut qui entraîne un mauvais fonctionnement du groupe froid du réfrigérateur, mais ils décident quand même de vendre le produit. Les acheteurs achètent le réfrigérateur en se basant sur l’ancienne réputation du fabricant, mais ils apprennent rapidement qu’il ne fonctionne pas bien.

Les clients mécontents laissent un avis sur Facebook concernant les problèmes de l’appareil et le mauvais service de l’entreprise. Ils disent également à leurs proches de ne pas acheter d’autres lignes de produits de cette entreprise. Cette publicité négative affecte ses ventes et son classement sur Google.

Si l’entreprise s’était assurée de la qualité de son produit, elle aurait pu garder ses clients satisfaits, augmenter ses ventes et protéger sa réputation.

2. 2. Racontez une histoire significative sur votre site.

Chaque entreprise a une histoire convaincante derrière sa marque.  Si votre entreprise n’a pas le budget nécessaire pour innover, vous pouvez raconter une histoire significative sur vos produits et services afin que les clients soutiennent votre entreprise.

Vous pouvez dire aux gens comment votre entreprise a créé, sélectionné et développé vos produits, y compris les matériaux que vous avez utilisés. Votre entreprise peut également décrire le processus que vous avez utilisé pour les créer. En outre, vous pouvez également mentionner si les bénéfices seront versés à une œuvre de bienfaisance préférée.

L’histoire de la marque de votre entreprise doit être une histoire émotionnelle avec une authenticité qui inspirera vos clients à soutenir la mission de votre marque. Le spécialiste du capital-risque Fred Wilson a déclaré que les entreprises doivent créer un minimum de personnalité viable à propos de leur marque en se posant trois questions :

Comment changer la vie de votre client ? Que représentez-vous ? Que détestez-vous ?

Une fois que vous connaissez les réponses à ces questions, intégrez-les dans vos efforts de marketing numérique tels que les vidéos, les blogs, les logos et les images.

L’histoire d’une marque fantastique sur votre produit fera réagir les influenceurs et les médias.

3. Faites en sorte que l’expérience de votre produit puisse être partagée par le biais de vos plateformes en ligne.

Votre entreprise doit générer un enthousiasme qui donne envie à vos clients de partager leurs commentaires sur votre produit. Pour ce faire, vous devez prendre en compte chaque étape de l’expérience du client, de la conception de l’emballage aux produits, en passant par d’autres détails.

Par exemple, vous pouvez concevoir un emballage qui se démarque et que les personnes influentes voudront déballer sur YouTube, TikTok et d’autres plateformes de médias sociaux. Ces événements constituent une expérience impressionnante pour le public qui les fera partager ces vidéos. Ils envisageront également d’acheter ces produits pour eux-mêmes ou comme cadeau pour leurs amis et parents.

4. Utilisez votre site web pour mettre en valeur la personnalité de votre marque.

Une autre façon d’encourager les utilisateurs à partager des informations sur votre entreprise consiste à mettre en évidence l’identité de votre marque sur l’ensemble de votre site. Votre entreprise peut faire ressortir sa personnalité à travers la conception de son site web, ses textes, ses images et ses descriptions de produits.

Par exemple, si vous possédez un restaurant haut de gamme, vous pouvez utiliser des descriptions éloquentes pour les options de votre menu. Un service d’adoption d’animaux de compagnie peut ajouter des touches de chaleur et d’humour à son site. En montrant votre personnalité, vous humaniserez votre marque. Elle vous permettra d’avoir un lien plus étroit avec vos clients potentiels.

5. Offrez une expérience client exceptionnelle.

Les clients satisfaits partagent généralement leur expérience avec leur famille et leurs amis. Offrir un service et une expérience client exceptionnels est la seule façon de garantir le bonheur de vos clients.

Votre entreprise doit s’auto-contrôler pour déterminer si votre service répond aux attentes de vos clients.
Tout d’abord, examinez vos performances du point de vue de votre client. Seriez-vous heureux si vous envoyiez un ami ou un membre de votre famille par l’intermédiaire de votre entreprise ?
Si ce n’est pas le cas, réfléchissez aux moyens d’optimiser votre service à la clientèle.

En 2004, les moteurs de recherche avaient intégré un large éventail de facteurs non divulgués dans leurs algorithmes de classement afin de réduire l’impact de la manipulation des liens. En juin 2007, Saul Hansell, du New York Times, a déclaré que Google classe les sites en utilisant plus de 200 signaux différents[25]. Les principaux moteurs de recherche, Google, Bing et Yahoo, ne divulguent pas les algorithmes qu’ils utilisent pour classer les pages. Certains praticiens du référencement ont étudié différentes approches de l’optimisation des moteurs de recherche et ont fait part de leurs opinions personnelles[26]. Les brevets relatifs aux moteurs de recherche peuvent fournir des informations permettant de mieux comprendre les moteurs de recherche[27]. En 2005, Google a commencé à personnaliser les résultats de recherche pour chaque utilisateur. En fonction de l’historique de leurs recherches précédentes, Google a élaboré des résultats pour les utilisateurs connectés[28].

En 2007, Google a annoncé une campagne contre les liens payants qui transfèrent le PageRank[29]. Le 15 juin 2009, Google a révélé qu’il avait pris des mesures pour atténuer les effets de la sculpture du PageRank en utilisant l’attribut nofollow sur les liens. Matt Cutts, un ingénieur logiciel bien connu de Google, a annoncé que Google Bot ne traiterait plus aucun lien nofollow, de la même manière, pour empêcher les fournisseurs de services de référencement d’utiliser le nofollow pour la sculpture du PageRank[30]. Afin d’éviter cela, les ingénieurs SEO ont développé des techniques alternatives qui remplacent les balises nofollow par du JavaScript obscurci et permettent ainsi de sculpter le PageRank. En outre, plusieurs solutions ont été proposées, notamment l’utilisation d’iframes, de Flash et de JavaScript[31].

En décembre 2009, Google a annoncé qu’il utiliserait l’historique de recherche de tous ses utilisateurs afin de remplir les résultats de recherche[32]. Le 8 juin 2010, un nouveau système d’indexation du web appelé Google Caféine a été annoncé. Conçu pour permettre aux utilisateurs de trouver des résultats d’actualités, des messages de forum et d’autres contenus beaucoup plus rapidement après leur publication qu’auparavant, Google Caffeine était un changement dans la façon dont Google mettait à jour son index afin que les choses apparaissent plus rapidement sur Google qu’auparavant. Selon Carrie Grimes, l’ingénieur logiciel qui a annoncé la mise en place de Caffeine pour Google, “Caffeine fournit des résultats 50 % plus frais pour les recherches sur le web que notre dernier index…”[33]Google Instant, la recherche en temps réel, a été introduit fin 2010 dans une tentative de rendre les résultats de recherche plus opportuns et plus pertinents. Historiquement, les administrateurs de site ont passé des mois, voire des années, à optimiser un site web pour augmenter les classements de recherche. Avec la croissance de la popularité des sites de médias sociaux et des blogs, les principaux moteurs ont modifié leurs algorithmes pour permettre au contenu frais de se classer rapidement dans les résultats de recherche[34].

aites attention aux clients qui font la promotion de votre marque. Votre entreprise peut leur envoyer des cadeaux surprise et des réductions. Vous pouvez surveiller les mentions qui ne sont pas faites sur votre page en utilisant SocialMention.com ou Mention.com.

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