Il Est Temps D'intégrer Vos équipes De Relations Publiques Et De Marketing Numérique
novembre 1, 2020

Il est temps d’intégrer vos équipes de relations publiques et de marketing numérique

Par damien

Dans votre agence classique, les équipes de relations publiques (PR) et de marketing opéraient dans des sphères différentes. Votre équipe de relations publiques s’est concentrée sur les relations avec les médias – obtenir les noms, les identités et les personnalités de vos clients à la télévision, dans la presse écrite et à la radio. De l’autre côté du bureau (au sens propre et figuré), vos équipes marketing ont passé leur temps à connecter les produits de vos clients avec les clients.

Cette approche était logique dans le cadre des meilleures pratiques du XXe siècle. Les équipes de relations publiques et de marketing avaient des objectifs, des tactiques et des techniques différents quant à la façon dont elles accomplissaient leur travail, même en travaillant à contre-courant si vous ne faisiez pas attention.

Regardons les choses en face – Internet a changé tout cela. Les clients, les clients et les médias peuvent désormais rechercher des produits et des entreprises qui les intéressent sans jamais interagir avec vos efforts traditionnels de relations publiques et de marketing. Votre agence doit faire le travail acharné pour s’adapter au nouveau paysage numérique, et cela commence par aligner vos efforts de relations publiques et de marketing avec une approche axée sur le numérique.

Reconnaissez la réalité

Les gens sont en ligne. Ils utilisent Internet et adorent les réseaux sociaux. Cela ne changera pas de sitôt. Nous comprenons cela implicitement, mais il est parfois utile de voir des chiffres qui reflètent cette réalité, surtout si vous devez convaincre votre équipe de direction qu’il est temps d’aligner vos efforts de relations publiques et de marketing numérique.

Par exemple, selon le Pew Research Center, 79% des Américains adultes qui utilisent Internet utilisent Facebook. Et une étude de Nielsen indique que «92% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux médias acquis, tels que les recommandations d’amis et de famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité – une augmentation de 18% depuis 2007.»

Nous comprenons – votre équipe craint que vos anciennes tactiques ne fonctionnent plus dans le vide, mais nous pensons qu’elles auront toujours de la valeur si votre agence unifie ses efforts de communication.

Retirer les silos

Comment faites-vous communiquer vos équipes? En supprimant d’abord les frontières organisationnelles entre les relations publiques et le marketing numérique, puis en instituant de nouveaux processus et procédures qui empêchent les gens de se replier dans leurs anciens bunkers.

Chez Integrate, nous y sommes parvenus en incluant des personnes de plusieurs disciplines dans des réunions, qu’elles soient créatives, tactiques ou stratégiques. En pratique, cela peut prendre forme de plusieurs manières clés:

• Lorsque vous créez des argumentaires pour les médias locaux, demandez à un expert en référencement de vous présenter afin que votre argumentaire puisse subtilement guider les médias dans l’utilisation des termes de recherche clés.

• Créer des pages de destination de recherche payante pour un nouveau produit? Un expert en relations publiques peut fournir un aperçu de ce qui intéresse les membres des médias lors de la recherche d’un client en ligne.

• Doublez votre impact en insérant les backlinks SEO appropriés dans vos communiqués de presse numériques afin que les gens se dirigent vers les bonnes pages de votre site Web.

Oui, ces idées sont beaucoup plus faciles à dire qu’à faire, mais jusqu’à ce que votre main droite sache vraiment ce que la main gauche fait pour un client, vous préparez tout le monde à l’échec.

Développer des ensembles de compétences interdisciplinaires

Tout le monde ne peut pas tout faire – vous avez besoin d’experts de l’actualité et du sujet pour diriger des équipes, des projets, des discussions et des services entiers afin que votre agence et vos clients puissent réussir. Mais tout au long de ma carrière, j’ai plaidé pour que mes employés aient une large connaissance des opérations de notre entreprise, tout en approfondissant leur expertise individuelle.

À quoi cela ressemble-t-il dans le monde réel? Cela nécessite la création d’opportunités éducatives internes pour former les personnes. Lorsqu’un responsable de compte chez Integrate planifie une stratégie média avec un nouveau client, par exemple, il peut également le conseiller sur la manière dont cette stratégie pourrait être améliorée en investissant dans le marketing numérique. À l’inverse, lorsque notre équipe d’expérience utilisateur aide un client à reconstruire sa présence numérique, elle peut l’encourager à utiliser des campagnes de relations publiques pour promouvoir ce tout nouveau site Web.

En développant une base de connaissances intégrée parmi vos employés, ils peuvent mieux expliquer la gamme entièrement intégrée de services que vous offrez à vos clients.

Encouragez la collaboration

La collaboration et la communication sont les deux faces d’une même médaille, alors cherchez des moyens d’aider vos employés à travailler ensemble – sans forcer. Vous avez des employés intelligents, ils repéreront facilement les situations inauthentiques.

Integrate a utilisé plusieurs méthodes avec beaucoup de succès, mais nous avertissons également qu’une taille unique convient rarement à tous. Vous connaissez mieux votre personnel, alors mélangez et assortissez ces tactiques en fonction de vos besoins. Considérer ce qui suit:

• Envoyez des personnes de différents services à la même conférence. À leur retour, demandez-leur d’élaborer une présentation sur le matériel pour la plus grande équipe.

• Choisissez une équipe interfonctionnelle pour repenser une partie essentielle des efforts de marketing de votre propre entreprise.

• Réorganisez les sièges pour encourager de nouvelles interactions.

• Organisez une conférence hors site, au cours de laquelle des experts en la matière enseignent à leurs collègues leurs domaines.

• Organiser des réunions mensuelles «déjeuner et apprendre» afin que les parties intéressées puissent s’informer des nouvelles tendances de l’industrie.

• Rechercher et mettre en œuvre des processus et des stratégies révisés à la fois pour l’intégration de nouveaux clients et pour rafraîchir les clients actuels, en prêtant attention à la fonctionnalité, à la communication et à la responsabilité interservices.

C’est une chose de dire que vous voulez que vos efforts de relations publiques coïncident de manière organique avec votre expertise en marketing numérique, mais c’est une autre chose de créer l’espace pour que cela se produise. En fin de compte, en suivant ces conseils, vous enseignerez de nouvelles et meilleures habitudes à vos équipes afin qu’elles en deviennent une.

En bref, je recommande une revitalisation de votre culture d’entreprise, car vous ne pourrez pas intégrer vos efforts de relations publiques et de marketing numérique avec succès si vos employés ne fonctionnent pas comme un tout cohérent.