Comment Repérer Les Faux Avis Sur Les Sites De Voyage
octobre 29, 2020

Comment repérer les faux avis sur les sites de voyage

Par damien

Les revues en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise, et une industrie animée de «fermes de révision» a vu le jour pour rédiger des recommandations élogieuses pour les salaires. Il vous suffit de taper “acheter des avis” dans Google pour choisir vos fournisseurs. Les efforts de l’industrie pour les éliminer sont en cours: Amazon a un procès en cours contre 1114 employés de Fiverr qui ont proposé d’écrire de fausses critiques. Et l’année dernière, la Federal Trade Commission a intenté sa première action contre une ferme d’examen. Une étude du Pew Research Center a révélé que 40% des gens vérifient «toujours» ou «presque toujours» les avis en ligne avant de faire de nouveaux achats, tandis que 82% le font au moins “quelquefois.” Considérez cela par rapport à l’étude de la Harvard Business School qui a révélé qu’une augmentation d’une étoile dans une note Yelp conduit à une augmentation de 5 à 9% des revenus. Vous pouvez comprendre pourquoi les restaurants, les hôtels, les bars et les attractions sont tentés d’acheter des critiques. Heureusement, il existe des outils et des stratégies que les voyageurs avertis peuvent utiliser pour repérer les critiques. Les évaluations par étoiles ne sont pas un bon indicateur. ? » a déclaré Saoud Khalifah, le fondateur de Fakespot.com, une entreprise de technologie dont le logiciel aide à identifier les avis truqués. “Si la nourriture est cinq étoiles mais que le serveur est une étoile, comment notez-vous votre critique?” Il y a une certaine valeur dans les étoiles, cependant. Plus il y a d’avis, plus il est probable que le nombre d’étoiles aura une certaine validité. Il est beaucoup plus difficile (et plus coûteux) de manipuler les notes par étoiles lorsqu’il y a plus de critiques. «S’il y a 10 à 20 avis, je serais assez sceptique quant au nombre d’étoiles», a déclaré Myles Anderson, le fondateur de BrightLocal, une société de marketing qui aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne. «S’il y a 2 000 avis, il est beaucoup plus difficile d’influencer», a-t-il déclaré. Les étoiles peuvent également être utilisées pour déterminer les avis que vous devez lire. Par exemple, les critiques qui attribuent entre deux et quatre étoiles sont moins susceptibles d’être des chapes ou des faux. Une étude réalisée par des professeurs de la Kellogg School of Management de Northwestern et de la MIT Sloan School of Management a révélé que les évaluateurs qui avaient acheté un produit de manière prouvée étaient deux fois moins susceptibles de laisser un avis d’une étoile que les acheteurs non vérifiés. “Recherchez le milieu du peloton, »A déclaré Andy Beal, PDG de Reputation Refinery, une société de conseil en réputation. «J’ai tendance à ne pas me concentrer sur les critiques à une et cinq étoiles. Les concurrents mal intentionnés vont laisser une étoile. Si c’est un ami ou un affilié, ils vont laisser un cinq étoiles. »Si le site éclate le nombre de notes derrière chaque étoile, comme le fait Amazon, recherchez un modèle. Y a-t-il beaucoup plus de trois que de quatre? Recherchez également des modèles dans les détails des avis. Y a-t-il de nombreuses plaintes concernant les parois minces et les lits bosselés? “Il n’y a pas de fumée sans feu”, a déclaré Anderson. Les détails fournissent un indice sur l’authenticité Des études menées par une équipe de l’Université Cornell ont révélé que les critiques véridiques utilisent des mots spécifiques à une expérience hôtelière, comme “prix” et “enregistrement”. Les faux utilisent des mots plus génériques comme «vacances», «famille» et «expérience» accompagnés de beaucoup de virgules et de points d’exclamation. Les fausses critiques sont également susceptibles d’inclure des mises en scène plus superflues, comme dans: «Mon mari m’a surpris avec un beau week-end d’anniversaire. . . “Vous devriez également vous méfier, a déclaré Khalifah,” si les critiques sont toutes à 100 pour cent et qu’elles sont toutes d’une seule ligne – ce n’est pas ainsi que quiconque écrit des critiques. ” “Nous savons tous que rien n’est jamais parfait”, a déclaré Khalifah. Les critiques embauchés coupent les coins ronds Cela vous donne un avantage. “Ils sont souvent assez paresseux sur les critiques qu’ils écrivent”, a déclaré Anderson. Recherchez “du texte limité ou des avis identiques sur deux ou trois sites”. Anderson suggère que vous copiez et collez un segment d’un avis dans Google pour voir s’il apparaît ailleurs.Recherchez également le réviseur pour voir ce qu’il a écrit d’autre. “Si vous trouvez quelqu’un qui a écrit des critiques de 50 hôtels différents de Chicago. . . », A déclaré Anderson. «Les gens ne logent pas dans autant d’hôtels dans une même ville.» Et leurs employeurs aussi. Regardez l’horodatage des avis. «Si une entreprise a 200 avis et 100 sont venus en un mois, ils ont probablement été achetés», a déclaré Anderson. Les entreprises ont tendance à acheter par lots, dit-il. «Ensuite, le budget s’épuise.» Un autre indice est que si les messages sont chronométrés juste avant les dates de voyage importantes, lorsque les hôtels et les restaurants savent que les gens sont plus susceptibles de faire du shopping. “Nous remarquons une bosse dans les faux avis juste avant toute saison de voyage”, a déclaré Khalifah. Regardez attentivement les photos Une photo fait beaucoup pour améliorer la fiabilité d’une publication. «Les images sont vraiment importantes», a déclaré Beal. «Si une critique comprend des images de la propriété ou de la nourriture, cela améliore considérablement la crédibilité de la critique.» Mais les faussaires le savent aussi et, moyennant un supplément, des photos. Un indice facile à repérer est que les faux critiques utilisent souvent une photo de célébrité comme avatar. Un moyen simple de vérifier la légitimité d’une photo consiste à effectuer une recherche d’images Google, qui peut révéler si elle a été arrachée à un autre site. S’il y a des doublons, méfiez-vous. Tenez compte des réponses des entreprises Tout aussi importantes que les commentaires sont les réponses des entreprises. «C’est un très gros avantage pour toute propriété qui répond réellement», a déclaré Beal. «Ensuite, vous voulez voir quelle est la réponse.» «De nombreuses entreprises se battent», a déclaré Anderson. «C’est une bonne règle de base d’éviter les entreprises qui sont pugnaces.» Inversement, dit-il, aucune entreprise n’est parfaite, et une réponse conciliante «peut couvrir une multitude de choses qu’ils se trompent». Diversifiez votre recherche Cela peut sembler évident, mais ne faites pas toutes vos recherches sur un seul site. «Mon premier conseil est de rechercher autant que possible à partir du plus grand nombre de sources possible», a déclaré Khalifah. Pas seulement les grands sites de voyages et de réservation, mais aussi les vlogs, les blogs, Google, Yelp et les vidéos de vacances. «Cela vous donne une bien meilleure image.» Un mot d’avertissement: certains sites partagent des informations et beaucoup appartiennent à une seule entreprise. Par exemple, le groupe Expedia possède non seulement Expedia, mais aussi Orbitz, Hotels.com, Trivago et d’autres. Apportez votre boîte à outils Les grands sites de voyages et de réservation comptent sur l’intelligence artificielle pour éliminer les fausses critiques. Mais des versions de ces outils sont également disponibles pour les consommateurs.Fakespot, la société de Khalifah, propose une extension de navigateur Chrome qui analyse les avis sur les sites de produits et de voyages et attribue ses propres notes. Par exemple, sur Amazon, il peut remplacer les étoiles par sa propre note, en fonction de son analyse. Fakespot peut également consulter les avis TripAdvisor et Yelp, mais pas automatiquement, et vous devez vérifier les propriétés une par une.Un autre site, Review Skeptic, basé sur la recherche Cornell, permet aux utilisateurs de copier-coller les avis dans une boîte à analyser . Ils doivent être vérifiés un par un, mais le site revendique une précision de 90%. Deux sites sont spécifiques à Amazon, ReviewMeta et Review Summarizer. ReviewMeta exécute 12 tests de véracité, tandis que Review Summarizer compare des attributs spécifiques d’un produit et calcule le pourcentage d’avis positifs et négatifs pour cet attribut. L’énigme Airbnb Les avis sur le site de location de vacances posent un problème particulier. Comme pour eBay et Uber, le client évalue le service, mais le service évalue également le client. Si un invité rédige un avis critique, il peut en obtenir un en retour, réduisant ainsi le choix d’Airbnbs susceptibles de les accepter en tant que clients. Vous pouvez essayer d’analyser les avis pour un soupçon d’insatisfaction, mais il n’y a pas de stratégie efficace pour repérer les faux. “Nous recevons beaucoup de demandes d’ajout d’Airbnb et nous pourrions le soutenir à l’avenir”, a déclaré Khalifah de Fakespot. En attendant, vous êtes seul.